Die HANNES GmbH & Co KG in Herten ist ein zukunftsorientiertes Handwerksunternehmen und Teil der HANNES Unternehmensgruppe. Diese ist mit mehreren Standorten im mittleren Ruhrgebiet und am Niederrhein in Duisburg vertreten. Als kompetenter Partner und professioneller Dienstleister in den Ausbaugewerken sowie der Elektro- und Haustechnik (Sanitär und Heizung) stehen wir seit mehr als 140 Jahren für Zukunft im Handwerk. Wir leben eine moderne Unternehmenskultur mit Werten wie Respekt und Wertschätzung und fördern Engagement und Mitdenken zur Erreichung unserer gemeinsamen Ziele.
Im Zuge einer internen Nachfolgeregelung innerhalb des Kundendienstteams am Standort Herten suchen wir Sie als
Stellvertretenden Kundendienstleiter (m/w/d) –
Unbefristet und in Vollzeit
- Zusammen mit zwei Kollegen telefonische Betreuung eines Pools von über 4.000 Wohneinheiten zur
Koordination von Reparaturen und kleineren Instandsetzungsmaßnahmen - Telefonische Aufnahme von Schadensfällen
- Abschätzung des Schadens und Ableitung der Reparaturmaßnahme
- (digitale) Koordination und Planung der Handwerkertermine
- Erster Ansprechpartner für Kunden, Mieter und Handwerker für besondere Fragen und Eskalation
- Telefonische Notfallbereitschaft 2 Wochen / Monat
- Erstellung von Angeboten für besondere Leistungen
- Abrechnung der erbrachten Leistungen
- Zusammenarbeit mit den Teams Wasserschadensanierung und Wohnungsmodernisierung
- Berichtslinie an den Leiter Wohnungswirtschaft / Kundendienst
- Abgeschlossene Berufsausbildung
- Erfahrung in Koordination / Disposition von Kundendienstteams wie Handwerker, Monteure, Servicekräfte, etc., idealerweise aus dem Bauhandwerk oder der Industrie / Dienstleistung allgemein
- Gelebte Kundendienst- und Serviceorientierung und geübter Blick für Termin- und Einsatzplanung
- Bereitschaft zu wochenweiser telefonischer Notfallbereitschaft
- Gewohnt im Umgang mit MS-Office und gerne Erfahrung mit Terminplanungstools
- Sichere Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit bei telefonischer Anrufdichte
- Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, engagiert, mitdenkend und teamfähig
- Leistungsgerechtes Gehalt
- 29 Tage Urlaub
- Abwechslungsreiche Tätigkeit
- Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit
- Home-Office bis zu 2 Tage (nach erfolgreicher Einarbeitung)
- Job-Rad-Förderung
- Gute Erreichbarkeit und kostenfreies Parken mit E-Lademöglichkeit
