Die HANNES GmbH & Co KG in Herten ist ein zukunftsorientiertes Handwerksunternehmen und Teil der HANNES Unternehmensgruppe. Diese ist mit mehreren Standorten im mittleren Ruhrgebiet und am Niederrhein in Duisburg vertreten. Als kompetenter Partner und professioneller Dienstleister in den Ausbaugewerken sowie der Elektro- und Haustechnik (Sanitär und Heizung) stehen wir seit mehr als 140 Jahren für Zukunft im Handwerk. Wir leben eine moderne Unternehmenskultur mit Werten wie Respekt und Wertschätzung und fördern Engagement und Mitdenken zur Erreichung unserer gemeinsamen Ziele.

Im Zuge einer internen Nachfolgeregelung innerhalb des Kundendienstteams am Standort Herten suchen wir Sie als

Stellvertretenden Kundendienstleiter (m/w/d) –
Unbefristet und in Vollzeit

Zusammen mit zwei Kollegen telefonische Betreuung eines Pools von über 4.000 Wohneinheiten zur
Koordination von Reparaturen und kleineren Instandsetzungsmaßnahmen
- Telefonische Aufnahme von Schadensfällen
- Abschätzung des Schadens und Ableitung der Reparaturmaßnahme
- (digitale) Koordination und Planung der Handwerkertermine
Erster Ansprechpartner für Kunden, Mieter und Handwerker für besondere Fragen und Eskalation
Telefonische Notfallbereitschaft 2 Wochen / Monat
Erstellung von Angeboten für besondere Leistungen
Abrechnung der erbrachten Leistungen
Zusammenarbeit mit den Teams Wasserschadensanierung und Wohnungsmodernisierung
Berichtslinie an den Leiter Wohnungswirtschaft / Kundendienst

Abgeschlossene Berufsausbildung
Erfahrung in Koordination / Disposition von Kundendienstteams wie Handwerker, Monteure, Servicekräfte, etc., idealerweise aus dem Bauhandwerk oder der Industrie / Dienstleistung allgemein
Gelebte Kundendienst- und Serviceorientierung und geübter Blick für Termin- und Einsatzplanung
Bereitschaft zu wochenweiser telefonischer Notfallbereitschaft
Gewohnt im Umgang mit MS-Office und gerne Erfahrung mit Terminplanungstools
Sichere Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit bei telefonischer Anrufdichte
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise, engagiert, mitdenkend und teamfähig

Leistungsgerechtes Gehalt
29 Tage Urlaub
Abwechslungsreiche Tätigkeit
Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit
Home-Office bis zu 2 Tage (nach erfolgreicher Einarbeitung)
Job-Rad-Förderung
Gute Erreichbarkeit und kostenfreies Parken mit E-Lademöglichkeit

Hannes GmbH & Co.KG

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Stellvertretenden Kundendienstleiter (m/w/d)