Die ALH Gruppe zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.
In der ALH Gruppe legen wir viel Wert auf zeitgemäße, medienübergreifende Kommunikation, um ein maximal positives Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zur Verstärkung des Customer Experience Managements suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die unser Team mit Kompetenz und guter Laune verstärkt. Ihr Dienstsitz ist entweder Oberursel bei Frankfurt am Main oder Stuttgart.
- Unterstützung der Product Owner bei der Steuerung, Abstimmung und Abarbeitung der inhaltlichen Anforderungen an die Apps und Kommunikationsplattformen der ALH Gruppe – in Abstimmung mit den beteiligten Fachressorts
- Konkurrenzanalyse und Beobachtung neuer Markttrends im Bereich Kundenportale
- Initiieren und Umsetzen von Vermarktungsaktionen und Kampagnen
- Sicherstellung des 2nd-Level-Supports
- Durchführen eines Organisationsmanagements (insbesondere Update-Prozesse, Testmanagement, Eskalationsmanagement, App-Store-Betreuung)
- Erhebung und Analyse zu den Kundenportalen und den relevanten Prozessen, inklusive Ableitung von Maßnahmenvorschlägen
- Konzeption und Leitung von bzw. Mitarbeit in zentralbereichsübergreifenden Initiativen, (Teil-)
Projekten und Arbeitsgruppen - Erarbeiten von Präsentationen und Entscheidungsvorlagen sowie Vorstellung von Produkt-Features und Use Cases in Vorträgen
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgabengebieten
- Erfahrung im Projektmanagement und der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Überzeugende Social Skills in Verbindung mit hoher Vernetzungskompetenz
- Lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Planungs- und Organisationsfähigkeit sowie konzeptioneller Stärke
- Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
- Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
- Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Gesund & mobil: Wellhub, JobRad, Zuschuss zum Jobticket und betriebliche Krankenversicherung
- Finanzielle Extras: Betriebsrente, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, Haustarife auf unsere Produkte etc.
- Weiterkommen: Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Perfekter Einstieg: Strukturierte Einarbeitung sowie eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten
