Teamleiter Customer Support im Gesundheitswesen für REHA Schwerpunkt Med.Dokumentation, FAME, FORMS, KA (m/w/d) in Vollzeit am Standort Oberessendorf
Dein Beitrag:
- Du führst und entwickelst ein engagiertes Customer Support-Team, um ein hohes Serviceniveau sicherzustellen.
- Du koordinierst die Aktivitäten im Customer Support, um die Arbeitsabläufe kontinuierlich zu verbessern und das Team zu unterstützen. Z.B. durch Prüfung und Priorisierung der offenen Ticketliste oder durch die Erstellung verschiedener Auswertung und Statistik im Ticket-System.
- Eine effektive Kundenkommunikation gewährleistest du überwiegend per Telefon, E-Mail, Kundenportal und unterstützt bei der Bearbeitung von Supportanfragen und Reklamationen.
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Managern anderen, Fachabteilungen und der Geschäftsführung in crossfunktionalen Meetings gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Du stehst Kunden (m/w/d) beratend zur Seite, wenn diese Fragestellungen zur Gestaltung und zu technischen Möglichkeiten in verschiedenen Dokumentenmanagementsystemen haben.
Das bringst Du mit:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Support oder Service wird ebenso erwartet wie idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber dem Team und den Kunden im Gesundheitswesen, gepaart mit Durchsetzungsvermögen, ist von Bedeutung.
- Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise werden vorausgesetzt, ebenso wie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Teamfähigkeit und bereichsübergreifendem Denken kombiniert mit Loyalität und Zuverlässigkeit.
- Sehr gute Kenntnisse in MS-Office Word und Excel, idealerweise auch Erfahrungen mit unseren REHA Produkten FAME, Forms, KA, Workflow oder anderer Lösungen.
- Du verstehst Dich selbst als Dienstleister und die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist für Dich das A und O.
- Analytische und strukturierte Vorgehensweisen sind dir nicht fremd.
Das kannst Du von uns erwarten:
- Work-Life-Balance: Nutze unser Job-Bike-Leasing-Angebot, die Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder unsere diversen Trainingsangebote, um den sportlichen Ausgleich zur Arbeit zu finden.
- Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
- Ergonomie: Gestalte deinen Arbeitsplatz so, dass er deinen ergonomischen Bedürfnissen entspricht und du vor Ort komfortabel und gesundheitsfördernd arbeiten kannst.
- Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.
- Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
Vielfalt ist Teil von CGM!
Wir freuen uns unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Deine Bewerbung.
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