Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) ERP-System

OGS Gesellschaft für Datenverarbeitung und Systemberatung mbH • koblenz, Germany • vor 3std

Wir sind ein wachsendes Softwareunternehmen mit einem spezialisierten ERP-System für mittelständische Unternehmen. Unsere Mission ist es, Geschäftsprozesse unserer Kunden effizient, transparent und digital steuerbar zu machen. Mit einem starken Team und innovativen Lösungen setzen wir auf partnerschaftliche Kundenbeziehungen und kontinuierliche Weiterentwicklung.

Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) ERP-System

Du bist IT- affin, kaufmännisch versiert, hilfsbereit und kommunikativ?
Dann haben wir den passenden Job für Dich!

Als Teil unseres Customer Service Teams bist du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen rund um unser ERP-System. Du hilfst dabei, technische und anwendungsbezogene Anliegen schnell und kompetent zu lösen.

Betreuung und Beratung unserer Kunden per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem
Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen
Dokumentation von Supportfällen in unserem System
Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zur Lösung technischer Probleme
Mitwirkung an der Erstellung von Hilfedokumentationen und FAQs
Unterstützung bei Schulungen und Onboardings neuer Kunden

Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support – idealerweise im Software-/ERP-Umfeld

Gutes technisches Verständnis und Spaß daran, dich in komplexe Systeme einzuarbeiten
Freundliche, strukturierte und lösungsorientierte Kommunikation – auf Deutsch (fließend) und idealerweise auch auf Englisch
Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
Erfahrung mit Jira und Confluence (wünschenswert)
ITIL Foundation-Zertifizierung (von Vorteil)
Grundlegende kaufmännische Kenntnisse und Verständnis für betriebliche Abläufe (z. B. Rechnungswesen, Warenwirtschaft, PPS, Lager)