Viavi Solutions ist ein weltweit führendes Unternehmen auf dem Markt für Prüf- und Messgeräte. Unsere Produkte unterstützen eine Vielzahl von Branchen, darunter Luft- und Raumfahrt, Verteidigung und drahtlose Mobil- und Breitbandkommunikation. Unsere bewährten Lösungen umfassen ein komplettes Spektrum an Messgeräten, von schlüsselfertigen Systemen über eigenständige Boxen bis hin zu modularen Komponenten, die den Kunden äußerst zuverlässige, maßgeschneiderte, innovative und kosteneffiziente Prüfwerkzeuge zur Lösung Ihrer Prüf- und Messanforderungen bieten. Zu den Produktbereichen gehören Glasfaser, Kabel und Wireless.
Du bist Teil eines Teams von hochqualifizierten Ingenieuren, die die faseroptischen Prüf- und Messgeräte, die von unseren Kunden in ganz Europa, dem Mittleren Osten und Afrika (EMEA) verwendet werden unterstützen.
In dieser Funktion bist Du für die Unterstützung von Unternehmens- und Geschäftskunden mit VIAVI's Glasfaserprüf- und-messprodukten und den zugehörigen Systemen verantwortlich. Unsere Kunden sind auf genaue und robuste Systeme angewiesen, um die Bereitstellung, Überwachung und Wartung ihrer Telekommunikationsnetze zu unterstützen. Du beginnst damit, dir ein praktisches Wissen über die faseroptischen Geräte und Systeme von VIAVI anzueignen und deren Rolle in den Telekommunikationsnetzen und -abläufen der Kunden zu verstehen. Du wirst zum Fachexperten (SME) für diese Produkte und arbeitest mit dem VIAVI-Vertrieb, dem Produktlinienmanagement, den Dienstleistern und anderen internen Teams zusammen, um unseren Kunden zu helfen, zu wachsen, die betriebliche Effizienz zu gewährleisten und ihre Ziele zu erfüllen.
- Bereitstellung von Produktsupport und professionellen Dienstleistungen für die faseroptischen Feld- und Labortestgeräte von VIAVI und die zugehörigen Systeme, wie z. B. Cloud-basierte Automatisierungsanwendungen (TPA)
- Berate Kunden über die ordnungsgemäße Verwendung des Produkts und gehe auf spezifische Benutzerprobleme ein
- Kommunikation der Kundenbedürfnisse und -wünsche an das Produktmanagement und die Engineering-Teams
- Zusammenarbeit mit Kunden bei der Behebung komplexer Probleme mit den Produkten und Lösungen von VIAVI
- Zusammenarbeit mit Service-, F&E- und Fertigungsteams, um Verbesserungen zu implementieren, die die Zuverlässigkeit und Wartungsfreundlichkeit des Produkts verbessern
- Übernehme die Verantwortung für gemeldete Kundenprobleme und treibe die Lösung voran
- Recherche, Diagnose, Fehlerbehebung und Ermittlung von Lösungen zur Behebung von Kundenproblemen
- Befolge Standardverfahren für die Eskalation ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams
- Gebe deinen Kunden schnelles und genaues Feedback
- Erstelle genaue und zeitnahe Berichte
- Dokumentiere Dein Wissen in Form von technischen Hinweisen und Artikeln in der Wissensdatenbank
- Entwickle bei Bedarf kundenorientierte Dokumentationen wie Schulungen und Verfahrensmethoden (MoP)
- Biete Produkt- und Vorab-Wartungsschulungen für Kunden an
- Unterstützung bei der Erbringung professioneller Dienstleistungen, wenn das Unternehmen dies erfordert
- Ein Bachelor- oder Master-Abschluss in Elektrotechnik, Physik, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich. Kenntnisse mit Glasfasertechnologien sind von Vorteil
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Französischkenntnisse sind ein Bonus
- Begeisterung, mehr über die faseroptischen Produktfamilien und -systeme von VIAVI zu erfahren
- Die Fähigkeit, gut in einem Team und einem unterstützenden Umfeld zu arbeiten
- Selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, zu planen und zu organisieren, um den Kundenanforderungen und Leistungszielen gerecht zu werden
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, agilen Umfeld zu behaupten
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit sowie gute Präsentationsfähigkeiten
- Du hast Freude am Umgang mit einer Vielzahl von Menschen und am Kontakt mit externen Kunden
- Du bist kreativ und motiviert
- Bereitschaft für gelegentlichen Reisen, bis zu 10%.
- Familiäres Umfeld in einem internationalen Konzern
- Firmenfeiern
- Betriebliche Altervorsorge
- Bike Leasing
- Mitarbeiterzuschuss zum Essen
- Entgeltfortzahlung bis zu 52 Wochen
- Bezuschussung der Kinderbetreuung
- Corporate Benefits uvm.
