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- Koordination von Leistungsvereinbarungen (Leistungsschein, SLA) mit Kund:innen und Service- bzw. Product Ownern (SPO)
- Engagement in der Transition (Leistungseinführung) des Kundenservices
- Klärung von Anforderungen der Kund:innen
- Überwachung und Steuerung der Servicequalität und der vereinbarten Leistungsinhalte
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Servicequalität und -Prozessen
- Identifikation von Informationsdefiziten bzw. Lücken in der Leistungserbringung
- Kommunikation und Beziehungspflege mit Kund:innen
- Zusammenarbeit mit dem Account Management
- Fundierte Berufspraxis im IT-Servicemanagement sowie im Umgang mit Kund:innen und internen Partner:innen
- Kenntnisse in ITIL, Projekt- und Prozessmanagement
- Klare Service-, Kunden- sowie Produktorientierung
- Ausgeprägtes Kommunikations- und Verhandlungsgeschick kombiniert mit Umsetzungsstärke
- Hohe Lösungsorientierung sowie Fähigkeit zur Gestaltung und Interpretation von Kennzahlen
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
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- Kein Anzug, kein Kostüm, kein Problem
