IT-Servicetechniker (m/w/d) (Service Desk Manager)

KNDS Deutschland • Erding, Bayern, Germany • vor 1w

Unternehmensbeschreibung

KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zählen Kampfpanzer, hochgeschützte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militärbrücken, Kundenservice sowie Ausbildungslösungen. Als Teil der KNDS-Gruppe stehen wir für den Beginn der Konsolidierung der Industrie für militärische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wir hochinteressante, komplexe und herausfordernde Tätigkeiten in einem kollegialen Umfeld. Das schätzen unsere Mitarbeiter, egal ob in der Entwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbinden erfolgreich Innovationsfähigkeit mit Tradition und langjähriger Erfahrung.

Was Sie erwartet

Als Service Desk Manager sind Sie für das Management des First-Level Supports (Service Desk) verantwortlich
Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die IT-User der KNDS in den verschiedenen Standorten
Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes der IT-Services zuständig
In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen
Das eigenständige Umsetzen von kleineren Änderungen und Administration im Servicemanagement-System, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes
Ihre Funktion beinhaltet darüber hinaus die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams, die Koordination und Überwachung von externen Serviceprovidern sowie die Durchführung von Trainings zur Verbesserung der IT-Servicemanagement (ITSM)-Skills der Kollegen
Die Erstellung von Reports (auf Basis von KPI´s) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung der Produktivität und Qualität rundet Ihr spannendes Aufgabengebiet ab

Was Sie mitbringen

Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit
Sie konnten mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen
Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen ist ein Plus
Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie
Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie
Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
Sie pflegen eine freundliche und zielgerichtete Kommunikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab