Wir bei IT sure GmbH bringen mittelständische Unternehmen strategisch in die Public Cloud und begleiten sie nachhaltig in einer digitalen Zukunft. Mit unserer Cloud- & KI-Only-Strategie treiben wir Modernisierung, Standardisierung und Automatisierung voran. Unser tiefes technisches Know-how ermöglicht es, IT sicherer, effizienter und zukunftsfähig zu gestalten. Durch den gezielten Einsatz von Cloud- und KI-Technologien schaffen wir bessere Zusammenarbeit, eine starke Datenkultur und nachhaltige Wettbewerbsvorteile.

Du bringst nicht nur Systeme zum Laufen – du sorgst für Stabilität, bevor es kritisch wird.

Als Senior Support Engineer (m/w/d) bei IT sure arbeitest du mit modernsten Cloud-Technologien – aber dein eigentliches Werkzeug ist dein Überblick. Du erkennst Muster, wo andere nur Tickets sehen, und entwickelst Lösungen, die unsere Kunden langfristig entlasten. Bei uns bist du nicht nur Troubleshooter – du bist Partner, Coach und Qualitätsmotor.

Dabei legen wir großen Wert auf ein „remote first“-Arbeitsmodell, um maximale Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten.

Du analysierst anspruchsvolle Support-Anfragen (2nd-Level) mit Weitblick und übernimmst die Verantwortung für eine schnelle, nachhaltige Problemlösung
Du diagnostizierst komplexe technische Probleme in Microsoft 365, Azure, AVD, Security, Firewalls und Windows-Servern – und schaffst nicht nur Workarounds, sondern echte Lösungen
Du arbeitest eng mit Engineering und 3rd-Level-Teams zusammen, dokumentierst sauber und bringst deine Einschätzung in die Lösungsstrategie ein
Du erkennst wiederkehrende Störungen frühzeitig und entwickelst mit dem Team Maßnahmen zur Prävention – vom Monitoring bis zur Prozessanpassung
Du betreust Systemchecks und unterstützt Rollouts, Patches und Backup-Tests, auch in sicherheitskritischen oder produktionsnahen Szenarien
Du berätst unsere Kundenteams, Admins und Fachabteilungen auf Augenhöhe – klar, lösungsorientiert, mit dem Blick fürs Wesentliche
Du strukturierst Supportwissen in Form von Dokumentationen und KB-Artikeln und gibst dein Know-how aktiv ins Team weiter
Du gestaltest Supportprozesse aktiv mit – von Automatisierungsideen über Ticket-Systeme bis zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Systemadministration, idealerweise mit Cloud-Fokus
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Microsoft 365, Azure, Security und Server-Betriebssysteme
Du denkst strukturiert, arbeitest lösungsorientiert und verlierst auch in kritischen Situationen nicht den Überblick
Du arbeitest gerne im Team, gibst dein Wissen weiter, unterstützt Junior-Kolleg:innen und hast Freude daran, Prozesse besser zu machen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens auf C1-Niveau)

Moderne Arbeitswelten: Lounge Area, ergonomische Arbeitsplätze und die Wahl zwischen Windows oder Apple Geräten – für dein Wohlfühl-Arbeitsumfeld.
Flexibilität: Mit Gleitzeit, unserem remote-first Modell und der Option für Workation sorgen wir für eine echte Work-Life-Balance
Offene Türen & direkte Kommunikation: Regelmäßige Mitarbeitergespräche und ein offener Austausch auf Augenhöhe sind bei uns selbstverständlich
Events: Business Breakfast, Teamevents & Grillsessions auf unserer Dachterrasse
Weiterentwicklung: Mit unserem internen SkillUp-Programm bleibst du immer einen Schritt voraus und gestaltest aktiv deine Zukunft!
Unsere Highlights: halber Tag an Schwörmontag frei, Gratifikationen & Jobrad

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Senior Support Engineer (m/w/d) – Microsoft 365 & Azure