**You have a life. We like that about you.****At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.****We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life- not a substitute for one.** **Zusammen halten wir die Technik hinter unseren Bibliotheken am Laufen** **Technical Customer Consultant (m/w/d)**Kolleg*in im technischen Kundenservice **Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund, bis Du die Ursache gefunden hast? Du kennst Dich mit Systemen, Datenbanken und Netzwerken aus und möchtest Dein Know-how in einem internationalen Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss einsetzen? Dann werde als Technical Customer Consultant Teil unseres 6-köpfigen Teams für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext in unserem Büro in Böhl-Iggelheim.** **Deine Aufgaben**Als Technical Customer Consultant sorgst Du dafür, dass BIBLIOTHECAnext und unsere Services für Bibliotheken zuverlässig laufen: in unserer Hosting-Umgebung und bei unseren Kund*innen vor Ort. * **Problemlöser*in:** Du übernimmst den Second-Level-Support. Du analysierst Incidents und Probleme in Produktiv- und Testumgebungen und löst sie zusammen mit Entwicklung, DBAs sowie den Infrastruktur- und Netzwerkteams.* **Systembetreuer*in:** Du betreust und überwachst unsere Produkte und Services. Du planst Wartungsarbeiten, Patches und Upgrades und baust das Monitoring weiter aus.* **Projektbeteiligte*r:** Du arbeitest in Implementierungsprojekten mit und bereitest technische Umgebungen für neue Kund*innen vor.* **Optimierer*in:** Du prüfst bestehende Services auf Performance, Kapazität und mögliche Schwachstellen. Wiederkehrende Aufgaben automatisierst Du, und Verbesserungsideen bringst Du aktiv ein.* **Schnittstelle zum Produktmanagement:** Du unterstützt bei der Produktentwicklung und übersetzt betriebliche Anforderungen in konkrete Lösungen.* **Mitgestalter*in:** Du analysierst Lösungen von Drittanbietern für unsere Anwendungen, bewertest ihre Auswirkungen und Risiken und wirkst bei Architektur-Reviews mit.* **Wissensvermittler*in:** Du dokumentierst Lösungen und gibst Dein Wissen an das Team weiter. **Was wir Dir bieten*** Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit* Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten: 3 Tage im Büro, 2 Tage remote* 30 Tage Urlaub (+ je 1⁄2 Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)* Zuschuss zum Deutschlandticket und die Option auf ein Job-Fahrrad* Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team* Eine informelle, offene und kollegiale Atmosphäre über alle Abteilungen hinweg* Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten* Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine dynamische Gehaltsentwicklung* Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u. v. m. **Deine Basis** Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Bachelor- bzw. Masterstudium in einem IT-nahen Fach absolviert. **Deine fachliche Stärke*** Du kennst dich in einer Microsoft-geprägten IT-Umgebung aus und fühlst dich in Netzwerken sowie bei aktuellen Server- und Client-Betriebssystemen zu Hause.* Du hast Erfahrung in der Administration von Datenbanksystemen wie Oracle oder MS SQL Server. **Das macht dich aus*** Du gehst Probleme eigenständig an, arbeitest sorgfältig und bleibst auch dann ruhig und lösungsorientiert, wenn es einmal hektisch wird.* Du arbeitest gern im Team, fühlst dich in internationalen Kontexten wohl und kommunizierst klar und verständlich, auch mit Kunden.* Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch, in Wort und Schrift. **Das ist ein Plus, aber kein Muss*** Du bringst bereits mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Kundenservice oder vergleichbare Kenntnisse mit.* Du kennst dich mit IIS (Internet Information Services) und RDS (Remote Desktop Services) aus.* Du hast erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen wie Claude gesammelt oder bist neugierig, sie im Arbeitsalltag einzusetzen. *Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Problem. Bewirb dich trotzdem, wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!* #J-18808-Ljbffr