VIP Support (m/w/d)

First-Level-Supporter/in (m/w/d)

München

Vollzeit

Unbefristet

Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple-Devices und zugehöriger Software
Koordination & Eskalation an 2nd-Level-Support, Hersteller oder externe Dienstleister
Installation, Konfiguration & Test von IT-Systemen im Netzwerkumfeld
Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble‑Ticket-System
Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel
Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung
Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder einer vergleichbaren IT‑Service‑Delivery‑Funktion
Fundierte Praxis in Client‑Hardware & End‑User‑Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
Fließende Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

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