Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden–das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Dein Aufgabengebiet
- Fachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innen
- Verantwortung für die tägliche Organisation und Steuerung des Support-Teams, inklusive der Ressourcenplanung und der Verteilung von Aufgaben
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsprozesse und schnelle Reaktionszeiten
- Verantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Identifikation von Optimierungspotentialen und Initiierung von Projekten zur Prozessverbesserung
- Schulung und Coaching von Support-Mitarbeitenden sowie Durchführung von regelmäßigen Feedbackgesprächen
- Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, sowohl fachlich als auch persönlich
- Reporting an das Management und regelmäßige Erstellung von Performance- und Qualitätsberichten
Das bieten wir dir
- Betriebliche Altersvorsorge
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z.B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
- Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten
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