Du kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen und möchtest Kunden bei Maschinenstörungen gezielt weiterhelfen? Als Mitarbeiter Technischer Kundensupport (m/w/d), Technischer First Level Support (m/w/d) oder Remote Support Techniker (m/w/d) begleitest du in Bünde die strukturierte Bearbeitung von Serviceanfragen rund um Verpackungsmaschinen.
- Du prüfst vorqualifizierte Störungs- und Servicemeldungen anhand von Maschinendaten, Fehlerbildern und bisherigen Servicefällen
- Du unterstützt Kunden und interne Serviceteams per Remote Support und leitest erste Maßnahmen zur Fehlerbehebung ein
- Du ordnest Serviceanfragen ein und leitest komplexe Fälle an den Second Level Support oder zuständige Servicetechniker weiter
- Du hältst Analysen, Maßnahmen und Lösungen in der Servicedokumentation fest
- Du koordinierst dich mit Kunden, Call Center, Technikern und weiteren internen Schnittstellen
Für diese Aufgabe sind eine technische Ausbildung, Erfahrung im Service und eine strukturierte Vorgehensweise wichtig.
- Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise als Mechatroniker (m/w/d), Elektroniker für Automatisierungstechnik (m/w/d), Industriemechaniker (m/w/d) oder Techniker Maschinenbau (m/w/d)
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Remote Service, After Sales oder im Umfeld von Verpackungsmaschinen
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und sichere technische Fehlersuche
- Kundenorientiertes Auftreten, klare Kommunikation und eigenständige Arbeitsweise
- Verhandlungssicheres Deutsch und grundlegende Englischkenntnisse
Du arbeitest in einem serviceorientierten Umfeld, in dem technische Lösungen und eine gute Kundenbetreuung im Mittelpunkt stehen.
- Jahresgehalt von 42.000,00–55.000,00 € brutto
- Vollzeitstelle in Tagschicht
- Abwechslungsreiche Aufgaben im technischen Kundenservice
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Serviceteams
#J-18808-Ljbffr