Als führender Lösungs- und Serviceanbieter im Bereich Zahlungsverkehr ist die EFiS AG seit über 30 Jahren erfolgreicher Partner für Banken und Unternehmen. Als internationales Unternehmen, mit Hauptsitz in Dreieich bei Frankfurt und über 80 Mitarbeitern, sind wir weiter auf Wachstumskurs.
Wer wir sind
Als führender Lösungs- und Serviceanbieter im Bereich Zahlungsverkehr ist die EFiS AG seit über 30 Jahren erfolgreicher Partner für Banken und Unternehmen. Als internationales Unternehmen, mit Hauptsitz in Dreieich bei Frankfurt und über 80 Mitarbeitern, sind wir weiter auf Wachstumskurs.
Die Position
- Sie sind zentraler Treiber für die kontinuierliche Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei EFiS
- Schnittstellenfunktion zur Unterstützung unserer primär kundenverantwortlichen Einheiten (Vertrieb/Account Management und Support/Betrieb)
- Ziel ist es, die Zusammenarbeit zwischen diesen Bereichen zu intensivieren, zu vereinfachen, zu verbessern und die Abarbeitung von Kundenanfragen sowie kleineren Änderungswünschen spürbar zu beschleunigen
- Keine Vertriebsverantwortung und keine technische First-Level-Fehlerbearbeitung
Ihre Aufgaben
1. Reporting und Servicemeetings
- Regelmäßiger Austausch: 14-tägige Abstimmung mit den jeweiligen Account Managern zum Status von Tickets, Anfragen und kleineren Anforderungen (außerhalb von Projekten)
- Servicemeetings: Vor- und Nachbereitung, Lösungsdokumentation und aktive Teilnahme an etablierten Kundenterminen
2. Koordinierendes Incident- und Problemmanagement
- Störungskoordination: Unterstützung von Support, Betrieb, IT und Vertrieb bei akuten Störungen
- Eskalationsschnittstelle: Ansprechperson für Kunden im Störungsfall (ohne eigene First-Level-Aufgaben)
- Ursachenanalyse: Unterstützung des Supports bei Root-Cause-Analysen, Incident-Reports und nachhaltigen Lösungen für wiederkehrende Probleme
3. Change- und Releasekoordination
- Änderungsbewertung: Abstimmung und Bewertung geplanter Kundenänderungen (z. B. neue SEPA-Versionen, SWIFT-Releases) in enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Support und Account Management
- Umstellungsbegleitung: Koordination von Test- und Umstellungsszenarien mit dem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Produktivsetzungen
4. Schnittstelle und Prozessverbesserung
- Bereichsverbindung: Koordination übergreifender Themen zwischen Kunde, Support/Betrieb, IT-Security, Compliance, Vertrieb und Technik
- Anforderungsübersetzung: Übersetzung von Kundenbedürfnissen in klare Serviceanforderungen (keine Produktverkäufe) und Nachhaltung der Abarbeitung inkl. lückenloser Dokumentation in der Projektkontrolle
- Ticket- & Qualitätsoffensive: Beschleunigung der allgemeinen Ticketbearbeitung durch Überprüfung, Bereinigung und finale Schließung offener Vorgänge
Was wir von Ihnen erwarten
- Erfahrung im Service Management, Customer Care, IT-Service-Management (ITIL) oder in einer koordinierenden Schnittstellenrolle im B2B-Umfeld
- Grundlegendes Verständnis für IT-Dienstleistungen, Zahlungsverkehr, Software-Betrieb sowie regulatorische Themen (z. B. IT-Security, Compliance) – Erfahrung im Bereich Zahlungsverkehr (SEPA, SWIFT) von Vorteil
- Starkes Koordinations- und Kommunikationstalent, um strukturiert zwischen Kunden, Vertrieb und Technik zu vermitteln
- Starke Kundenorientierung und Freundlichkeit
- Hoher Anspruch an Dokumentationsqualität, Prozessdisziplin und Lösungsgeschwindigkeit
- Verhandlungssicheres Deutsch sowie mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Technikaffinität
- Schnelle Auffassungsgabe und Einarbeitung in neue Themen
- Organisations- und Improvisationsstärke
Auf einen Blick
- Standort: Dreieich bei Frankfurt
- Vertragsart: Festanstellung
https://efis.de/careers/servicemanagement
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