Deine Aufgaben
In dieser Rolle machst du metergrid operativ skalierbar. Du sorgst für klare Prozesse, saubere Schnittstellen, belastbare KPIs und Transparenz über unsere gesamte Wertschöpfung – von Sales bis Abrechnung. Dabei arbeitest du eng mit der Geschäftsführung und den Team Leads zusammen. Dein Fokus liegt dabei aufEnablement: Du befähigst Project Management, Project Support und Customer Support durch klare Prozesse, saubere Schnittstellen und funktionierende Quality Gates. Du wirkst dort, wo echter Hebel entsteht: Du gestaltest und optimierst die Systematik, nach der Projekte umgesetzt werden, und entwickelst unsere Prozesse, Schnittstellen und Standards kontinuierlich weiter. Gleichzeitig arbeitest du gezielt in ausgewählten Projekten mit, um Abläufe aus erster Hand zu durchdringen, Optimierungspotenziale zu identifizieren und diese strukturiert in nachhaltige Verbesserungen zu überführen. So verbindest du operative Nähe mit strategischem Weitblick und stärkst die Effizienz und Skalierbarkeit unserer gesamten Projektorganisation.
Deine Arbeitsaufteilung:
- ca. 80 % Prozessoptimierung, Schnittstellenmanagement und Integration
- ca. 20 % operative Mitarbeit in Projekten
Deine konkreten Aufgaben:
End-to-End-Prozessverantwortung & Systemdesign
- Verantwortung für die Weiterentwicklung der Operations-Systematik entlang des gesamten Projekt-Lifecycles (von Signing bis Abrechnung & Customer Success)
- Analyse und Optimierung von End-to-End-Prozessen
- Definition klarer Prozessstrukturen, Quality Gates, Übergabepunkte sowie Rollen- und Eskalationslogiken
- Modellierung und Dokumentation der Zielprozesse in Systemen und Tools zur Sicherstellung skalierbarer Abläufe
Operative Nähe als Hebel für Verbesserung
- Gezielte Mitarbeit in ausgewählten Projekten zur Analyse realer Durchlaufzeiten, Engpässe und Qualitätsabweichungen
- Identifikation von Standardisierungs- und Automatisierungspotenzialen
- Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen auf Basis operativer Erfahrung
Schnittstellen- & Governance-Management
- Strukturierung der Zusammenarbeit zwischen Sales, Project Management, Project Support und Customer Success
- Definition klarer Übergaben und interner SLAs
- Reduktion von Reibungsverlusten und Doppelarbeit
- Aufbau transparenter Entscheidungs- und Dokumentationsstrukturen
KPI-System & Transparenz
- Aufbau und Weiterentwicklung eines KPI-Frameworks zur datenbasierten Steuerung (u. a. Durchlaufzeiten, Quality-Gate-Performance, SLA-Compliance, Forecast-Qualität)
- Etablierung strukturierter Weekly- und Monthly-Reviews
- Verbesserung von Planbarkeit und Transparenz für nachhaltiges Wachstum
Tooling, Automatisierung & Skalierung
- Weiterentwicklung und Optimierung der operativen Systemlandschaft (CRM, Projektmanagement, Billing etc.)
- Reduktion manueller Prozesse und Einführung neuer Standards
- Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur zur Unterstützung weiteren Unternehmenswachstums und erhöhter Stakeholder-Transparenz
Dein Profil
Das passt besonders gut zu dir, wenn du …
- Organisationen nicht nur managst, sondern strukturell weiterentwickelst
- komplexe Abläufe schnell durchdringst und systemisch verbesserst
- Verantwortung für Integration und Umsetzung übernimmst – nicht nur für Konzepte
- auch ohne disziplinarische Führung Wirkung entfaltest und Veränderungen vorantreibst
- sowohl mit Management als auch mit operativen Teams auf Augenhöhe arbeitest
Fachlich bringst du idealerweise mit …
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