Im Auftrag unseres Mandanten, einem dynamischen, international präsenten Einzelhandelsunternehmens in Hamburg, suchen wir zur dauerhaften Vollzeitbeschäftigung einen
Customer Service Agent (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produkten – per Telefon, Chat, E-Mail und über Social Media
- Eigenständige Klärung von Anliegen: Prüfung von Bestellvorgängen, Recherche von Hintergründen, Abstimmung mit internen Abteilungen sowie Filialen und eigenständige Findung passender Lösungen
- Sicherstellung eines konsistent positiven Kundenerlebnisses über alle Kommunikationskanäle hinweg
- Arbeiten im dynamischen Team, das schnell reagiert, flexibel bleibt und gemeinsam auf ein hohes Servicelevel hinarbeitet
Ihr Profil
- Empathie und echtes Interesse daran, unseren Kundinnen und Kunden zuzuhören und sie kompetent zu unterstützen
- Professionelles und lösungsorientiertes Auftreten, insbesondere in herausfordernden Gesprächssituationen
- Erfahrung im Kundenservice ist ein großer Pluspunkt – idealerweise im Customer Care, Call Center oder Serviceumfeld
- Teamgeist und Bereitschaft, Wissen, Erfahrungen und neue Erkenntnisse aktiv mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; grundlegende Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit dem Computer sowie schnelles und präzises Tippen
Wir bieten
- Attraktives Gehaltspaket inklusive Teambonus, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer Edenred-Karte
- Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start sowie regelmäßige Feedbackgespräche
- Exzellente Entwicklungsprogramme durch Trainings, Coaching und Mentoring
- Planungssicherheit durch Dienstpläne mindestens 4 Wochen im Voraus
- 30 Tage Urlaub
- 20% Personalrabatt sowie zusätzliche Vergünstigungen über Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsförderung, u. a. durch den VIVA Familienservice
- Moderne Arbeitsumgebung mit kostenfreier Parkmöglichkeit
- Weitere Zusatzangebote wie Fitnessstudio, Kantine, Bike Leasing, Wellpass und mehr
- Mitarbeiterevents und ein starkes Teamgefühl
- 5-Tage-Woche (ca. einmal im Monat Samstagsarbeit)
- 37,5-Stunden-Woche in Vollzeit (Teilzeit entsprechend möglich)
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