Die Leistungen werden im Teilprojekt „Customer Care“ eines unternehmensweiten CRM-Programms eines großen Mobilitätsdienstleisters erbracht. Ziel ist die Ablösung der bestehenden CRM-IT und die Optimierung der End-to-End-Serviceprozesse. Scope: Anforderungsdefinition, Implementierung, Schnittstellenintegration (BPM-Plattform), Rollout und Schulungen. Die Umsetzung erfolgt durch einen externen IT-Dienstleister mit Teams für Web-Applikation, Data und AWS.
Projektdetails
- Einsatzzeitraum 01.12.2026 - 31.12.2027
- Auslastung: 220 PT gesamt, davon 17 PT onsite
- Projektsprache Deutsch
- Erbringung methodischer Agile-Coaching-Leistungen zur Analyse und Weiterentwicklung der genutzten agilen Methoden und Prozesse inkl. nachvollziehbar dokumentierter Empfehlungen.
- Vorbereitung und Moderation definierter agiler Formate (u. a. Daily Stand-up, Sprint Planning, Sprint Review, Retrospektive) als abgegrenzte Moderationsleistung.
- Vorbereitung und Moderation definierter PI-Planning-Formate.
- Analyse und transparente Aufbereitung des Sprint- und Programmfortschritts sowie Erarbeitung von Maßnahmenvorschlägen bei Abweichungen.
- Identifikation, Dokumentation und Aufbereitung von Impediments samt Lösungsvorschlägen.
- Moderation von Retrospektiven und Ableitung dokumentierter Verbesserungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Moderation definierter Austausch- und Abstimmungsformate an Schnittstellen zwischen den Beteiligten.
- Erstellung nachvollziehbarer Status- und Ergebnisdarstellungen zu moderierten Formaten (wöchentliche Dokumentation im Confluence).
- Konzeption, Moderation und Dokumentation thematisch abgegrenzter Workshops zu Qualitätsmonitoring und Zusammenarbeitsmodell mit dem Dienstleister.
- Must-Have: Nachgewiesene, einschlägige Erfahrung in der Erbringung agiler Methoden-, Moderations- und Coaching-Leistungen in IT-Projekten - Anzahl Referenzen: 4
- Must-Have: Nachgewiesene einschlägige Erfahrung in der Erbringung agiler Methodenleistungen in IT-Projekten, in denen ein externer ITDienstleister als Implementierungspartner beteiligt war - Anzahl Referenzen: 4
- Must-Have: Fundierte, praxiserprobte Anwendungskenntnis-se in JIRA und Confluence - Erfahrungslevel in Jahren: Senior (> 5 Jahre Erfahrung)
- Must-Have: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1 Niveau)
- Vertiefte Erfahrung in der administrativen Anwendung von JIRA und Confluence (u. a. Dashboards, Structures, JQL) - Erfahrungslevel in Jahren: Senior (> 5 Jahre Erfahrung) - Gewichtung: 40%
- Vertiefte Erfahrung in der Erbringung von Koordinations-/Methodenleistungen in skalierten agilen Umgebungen (z. B. SAFe/RTE-Kontext) - Erfahrungslevel in Jahren: Senior (> 5 Jahre Erfahrung) - Gewichtung: 30%
- Erfahrung in internationalen IT-Projektkontexten (englischsprachige Zusammenarbeit, länderübergreifend verteilte Teams). - Erfahrungslevel in Jahren: Senior (> 5 Jahre Erfahrung) - Gewichtung: 20%
- Zertifizierung als Scrum Master - Zertifikate: Scrum Master - Gewichtung: 10%
- Attraktive Möglichkeiten zur Verkürzung Ihres persönlichen Zahlungszieles
- Keine zeitraubende Rechnungserstellung mehr nötig
- Schnelle, zuverlässige Honorarzahlung
- Projektverträge mittels elektronischer Signatur abschließen
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