Technical Support Specialist (m/w/d) / Vollzeit / Home Office / Internationales TeamIT-Unternehmen / Führender Anbieter / Customer Experience / Customer Journey Mapping/ Online Umfragen/ Analyse / Marktforschung / Experience Management
Seit 2005 zählt QuestionPro mit über 350 Mitarbeitern zu einem der weltweit führenden Entwickler und Anbieter von webbasierten Befragungs- und Analysewerkzeugen in den Bereichen Marktforschung und Experience Management.
Für unser Support-Team suchen wir ab sofort einen engagierten, motivierten und technisch versierten Technical Support Specialist (m/w/d) für alle Phasen der Kundenbetreuung – also genau Dich!
Deine Aufgaben als Technical Support Specialist
- Technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
- Unterstütze unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unseres Tools und hilf ihnen bei der Lösung technischer Probleme
- Fehlerbehebung und Untersuchung von Problemen mit Hilfe interner und externer Tools
- Eskalation komplexer technischer Probleme an die zuständigen Kollegen anderer Abteilungen weltweit
- Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen
- Du hältst dich über die neuesten Softwareversionen und -funktionen auf dem Laufenden
- Du arbeitest funktionsübergreifend zusammen, einschließlich Engineering, Customer Success und Product, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Unsere Anforderungen
- Nachweisbare Erfahrungen im IT-Support und eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Umfeld
- Auch der Quereinstieg ist möglich, wenn die erforderlichen Skills vorhanden sind
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
- 1-2 Jahre Erfahrung im technischen Support
- Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten
- Fähigkeit, eigenverantwortlich Aufgaben zu strukturieren und priorisieren
- Teamfähigkeit und eine „Hands-on-Mentalität“
Nice to have
- Du konntest bereits SaaS-Erfahrung sammeln
- HTML, CSS und Java Script Kenntnisse
Was Dich bei uns erwartet
- Spannende Aufgaben mit abwechselnden Themenfeldern in unterschiedlichen Branchen
- Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe
- Freiraum für eigene Ideen und ein engagiertes, kollegiales Miteinander
- Leistungsgerechte Bezahlung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Unternehmens- und Team-Events
- Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (Macbook, iPhone)
- Arbeit im Home-Office und die Möglichkeit für Workation (bis zu 183 Tage/Jahr)
- Professionelles Onboarding
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