Für ein langfristig angelegtes IT-Support-Projekt suchen wir einen kommunikationsstarken IT Support Engineer (m/w/d) für den Vor-Ort-Support in Rinteln.
In dieser Position bist du die direkte Anlaufstelle für Anwender und unterstützt bei technischen Fragestellungen rund um Windows-, macOS- und Microsoft-365-Umgebungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, unterstützt bei Rollouts und Onboardings und arbeitest eng mit den Support- und Administrationsteams zusammen.
Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
- Vor-Ort-Support bei Hard- und Softwareproblemen
- Fehleranalyse und Troubleshooting von PCs, Monitoren, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
- Einrichtung und Bereitstellung von Windows-10/11-Endgeräten über Microsoft Intune
- Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Gerätetauschprojekten
- Betreuung von Apple-Geräten und macOS-Systemen
- Anwendersupport im Microsoft-365-Umfeld
- Einrichtung und Verwaltung mobiler Endgeräte sowie Unterstützung im Mobile Device Management (MDM)
- Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeitender, insbesondere hinsichtlich Endgeräten und OneDrive
- Dokumentation von Geräten und Bearbeitung von Tickets
- Erste Analyse von Meldungen aus Microsoft Defender und Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
- Unterstützung unterschiedlicher Nutzergruppen, einschließlich VIP-Anwendern
- Zusammenarbeit mit internen Support- und Administrationsteams
Profil
Für diese Position zählen vor allem deine praktische Erfahrung im IT-Support sowie deine ausgeprägte Serviceorientierung. Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Auch engagierte Quereinsteiger und Berufseinsteiger mit entsprechender Praxiserfahrung sind willkommen.
Das solltest du mitbringen
- Erfahrung im IT-Support oder 2nd Level Support
- Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
- Erfahrung mit Hardware-Rollouts und Client-Refresh-Projekten
- Erfahrung im Onboarding von Anwendern und Endgeräten
- Erfahrung mit Microsoft Intune, insbesondere bei der Bereitstellung von Endgeräten
- Kenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten und macOS
- Gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld
- Serviceorientierte und professionelle Kommunikation mit Anwendern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice to Have
- Erfahrung mit TOPdesk
- Kenntnisse im Mobile Device Management (MDM)
- Erfahrung mit Microsoft Defender
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