Technischer Support (Erfurt)
Du nimmst Dinge gern genau unter die Lupe und kombinierst Sachverhalte geschickt und clever? Spitze, denn bei uns ist genau dieses analytische Können gefragt. Als Mitarbeiter im technischen Support der TecArt GmbH unterstützt du unsere B2B Kunden im tagtäglichen Umgang mit unserem System. Deinen Helpdesk und das Issue Tracking managest du über unser hauseigenes Ticketsystem. Du analysierst Nutzungsszenarien und gibst mittelständischen Industrie- und Dienstleistungsunternehmen lösungsorientierte Hilfestellungen an die Hand. Im Team entwickelst du Strategien für eine nachhaltige Qualitätssteigerung unseres CRM Tools, gibst Tipps zur weiteren Optimierung an die Entwicklung, sorgst für eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit (Usability) und so für langfristig zufriedene Kunden.
Aufgaben
- 1st Level Kundenbetreuung telefonisch, per E‑Mail und via Fernsitzung
- Selbständige Analyse und Diagnose von Kundenfehlern
- Selbstständige Erfassung, Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Support‑Anfragen
- Pflege unserer Wissensdatenbank für Kunden und Mitarbeiter
Qualifikationen
- 2 Jahre Berufserfahrung im User‑Help‑Desk oder im Rahmen von IT‑Support
- Technisches Verständnis und Interesse an Webtechnologien
- Teamorientiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
- Gutes Verständnis für IT‑Systeme (Windows, macOS, Linux sowie gängige mobile Plattformen und Anwenderprogramme)
- Sichere Kenntnisse im Office‑Umfeld (MS Office oder Libre‑ / OpenOffice)
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie ein kundenorientiertes Handeln
Benefits
Homeoffice, 1:1 Überstundenkonto und Gleitzeit für flexibles Arbeiten bieten dir persönliche Entfaltung – beruflich und privat. Damit hast du Raum und Zeit für dich und deine Familie.
Wir arbeiten lieber auf Augenhöhe. Statt vieler Meetings gibt es einen direkten Austausch mit großer Du‑Zone. Neue Ideen werden angegangen, ohne sie zu zerreden.
Mit unseren 2 Massageterminen im Monat kannst du ganz für dich entspannen. Außerdem bieten wir regelmäßige Arbeitsplatzgymnastik an. Neben einem Sommerfest und der Weihnachtsfeier veranstalten wir außerdem Wandertage. Auch Fahrradtouren oder Spieleabende gehören dazu – Mitmach‑Zwang gibt es aber natürlich nicht.
Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet und bietet den besten Arbeitskomfort. Höhenverstellbare Tische und 2 Flats sind State of the Art.
Unser Office liegt im Herzen von Erfurt und die Straßenbahn hält direkt vorm Haupteingang. Die Dinge des persönlichen Bedarfs kannst du vor, nach und zwischen der Arbeit einfach zu Fuß erledigen.
Agiles Arbeiten, Kanban und Scrum sind dir geläufig. Wir nutzen diese Methoden aktiv, um flexibel zu arbeiten.
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