Überblick
Du steigst in ein technisches Supportumfeld ein, in dem du direkt zum Erfolg von Kund:innen beiträgst und dich fachlich weiterentwickeln kannst. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, klare Lernpfade und Raum für individuelle Entwicklung. Du arbeitest in einem kleinen bis mittleren Team mit modernen Kollaborationswerkzeugen und erhältst schnelle Einarbeitung sowie feste Ansprechpartner:innen. Deine Arbeit verbessert Supportprozesse und sorgt für messbare Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
- Bearbeite technische Kundenanfragen und löse komplexe Probleme im Second Level Support
- Kommuniziere klar mit Kund:innen, um Anforderungen und Störungen zielgerichtet zu erfassen
- Sichere die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und dokumentiere Ergebnisse
- Führe Qualitätsprüfungen durch und trage zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
- Analysiere Support-Metriken und erstelle regelmäßige Status- und Verbesserungsberichte
- Arbeite mit Support- und Kollaborationstools wie Ticketing-Systemen, Fernwartungswerkzeugen oder Video-Lernplattformen
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich beziehungsweise vergleichbare Qualifikationen
- Du bringst erste Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
- Du kannst technische Fehler analysieren und systematisch beheben
- Du kommunizierst serviceorientiert und verständlich mit internen und externen Ansprechpartner:innen
- Du arbeitest strukturiert, behältst mehrere Aufgaben parallel im Blick und agierst belastbar
- Du kennst grundlegende Ansätze zur Auswertung von Support- oder Nutzungsdaten
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben
- Unterstützungsangebote für den Arbeitsweg oder Mobilitätslösungen
- Attraktive Urlaubsregelungen und planbare Auszeiten
- Regelmäßige Weiterbildungsangebote und Lernressourcen für deine fachliche Entwicklung
- Stabile Anstellungsbedingungen in einem wachstumsorientierten Umfeld
- Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
- Interne Lernformate und Wissensaustausch zur schnellen Qualifizierung
- Flexibel gestaltbare Arbeitsabläufe und die Möglichkeit zur Stundenanpassung bei Bedarf
Interesse geweckt?
Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.
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