Du betreust als Customer Success Manager rund 30 Enterprise-Kunden von n8n in EMEA - vom Onboarding über Adoption bis zu Renewals. Du führst Kickoffs, QBRs und Health Checks, erkennst Risiken früh und identifizierst Upsell-Chancen gemeinsam mit Account Executives. Die Rolle ist remote.
Wen sucht n8n wirklich?
Gesucht wird eine Person mit Erfahrung im Enterprise Customer Success für SaaS, die technisch versiert über APIs und Integrationen sprechen kann und Renewals sowie Expansion kommerziell vorantreibt.
Kernaufgaben
- 01 Portfolio von Enterprise-Kunden als primärer Post-Sales-Partner betreuen
- 02 Kickoffs und Success Planning leiten
- 03 Operating Cadence mit Health Checks, Executive Syncs und QBRs etablieren
- 04 Customer Health überwachen, Risiken erkennen und Eskalationen managen
- 05 Upsell-/Cross-Sell-Chancen mit Account Executives vorantreiben
- 06 Strukturiertes Feedback an Product und Engineering geben
- Renewals & Expansion
- Workflow-Automatisierung / KI-Tools
Team & Auftrag
Du verstärkst Customer Success im Guided-Segment und begleitest nach Vertragsabschluss rund 30 Enterprise-Kunden in EMEA. Dabei stimmst du dich eng mit Support, Solutions Engineering, Product und Sales ab.
Arbeitsbedingungen & Benefits
- Mitarbeiterbeteiligung in Form von Equity
- Pensionsbeiträge entsprechend den Gepflogenheiten im jeweiligen Land
- 30 Tage Urlaub, dazu die lokalen Feiertage
- Remote arbeiten im Team, das über Europa verteilt ist
- 1.000 € im Jahr für die eigene Weiterentwicklung
- Interne Hackathons rund um das Produkt
- Offsites in regelmäßigen Abständen
- Alle sehen, woran gearbeitet wird und wie es der Firma geht
- 100 $ pro Monat für Open Source nach eigener Wahl
- Sponsoring von Visa für Deutschland
Pflicht-Qualifikationen und Aufgaben
- Pflicht: Customer Success "Enterprise Customer Success experience: You've managed a portfolio of enterprise SaaS customers and can confidently run kickoffs, onboardings, stakeholder alignment, and QBRs end-to-end."
- Pflicht: Enterprise Customer Success "You've managed a portfolio of enterprise SaaS customers and can confidently run kickoffs, onboardings, stakeholder alignment, and QBRs end-to-end."
- Pflicht: APIs & Integrationen "across topics like APIs, integrations, authentication, environments, and automation architecture."
- Pflicht: Renewals & Expansion "You've supported renewals and expansion opportunities (upsell/cross-sell)."
- Pflicht: Workflow-Automatisierung / KI-Tools "You've used automation, AI tools, or workflow platforms before."
- Arbeitsmodell: Remote "Remote-first."
- Kundengröße: Großunternehmen & Konzerne (Enterprise) "Own a portfolio of n8n enterprise customers."
- Gebiet: Europa "A portfolio of approximately 30 enterprise accounts across the EMEA region."
- Mitarbeiterbeteiligung in Form von Equity "You'll get a slice of n8n with equity."
- 30 Tage Urlaub, dazu die lokalen Feiertage "Europe: 30 days of vacation, plus public holidays wherever you are."
- Pensionsbeiträge entsprechend den Gepflogenheiten im jeweiligen Land "Europe: We provide pension contributions according to local country norms."
- 1.000 € im Jahr für die eigene Weiterentwicklung "You'll get €1K (or equivalent) per year to spend on courses, books, events, or coaching to level up your skills."
- Interne Hackathons rund um das Produkt "We prove it with regular hackathons where we see who can build the coolest thing with it!"
- Remote arbeiten im Team, das über Europa verteilt ist "Our team works remotely across Europe, with regular off-sites for team bonding."
- Offsites in regelmäßigen Abständen "With regular off-sites for team bonding."
- 100 $ pro Monat für Open Source nach eigener Wahl "We're big fans of open source, and you'll get $100 per month to support projects you care about."
- Alle sehen, woran gearbeitet wird und wie es der Firma geht "We all know what everyone's working on, how the company is doing—the whole shebang."
- Sponsoring von Visa für Deutschland "We can sponsor visas to Germany."
- Team & Auftrag "We're looking for an additional Customer Success Manager for our Guided segment."
- Team & Auftrag "You will serve as the primary post-sales partner for a portfolio of approximately 30 enterprise accounts across the EMEA region."
- Team & Auftrag "Working closely with Support, Solutions Engineering, Product, and Sales, you'll turn technical success into durable revenue growth."
Softwaredomänen
- RPA, Low-Code & No-Code bestätigt
- Developer Tools, DevOps & Observability bestätigt
- BPMN & Workflow-Automatisierung bestätigt
- Integration, iPaaS & EDI bestätigt
- KI-Produkte & ML-Plattformen aus Firmenkontext abgeleitet
Rollenprofil
Customer Success Management · Customer Success & Support
aus dem Stellentitel Kundengröße Großunternehmen & Konzerne (Enterprise) Gebiet Europa Was verkauft bzw. betreut wird SaaS / Cloud-Software Betreuungsmodell Mid Touch (gemischt) Betreute Kund:innen 30 (20–50) Umsatzverantwortung Upsell & Cross-Sell Markt B2B (Geschäftskund:innen)
Fakten zur Stelle
Sprachen Englisch
Arbeitsmodell Remote
Orte Berlin
Produkt n8n
#J-18808-Ljbffr