Job als 1st Level IT-Support (m/w/d) in Karlsruhe: Anfragen eines Managed-Services-Kunden annehmen und lösen. Vollzeit, unbefristet, Homeoffice möglich.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden eines unserer Managed-Services-Kunden. Sie erreichen dich per Telefon, per E-Mail oder über unser Ticketportal.
- Du nimmst jedes Anliegen auf, ordnest ein, wie dringend es ist, und dokumentierst es im Ticket.
- Die meisten Probleme löst du direkt, oft per Fernwartung: abgelaufene Passwörter, Benutzerkonten, Microsoft 365, Notebooks oder Drucker.
- Was mehr braucht, übergibst du an die passenden Kolleginnen und Kollegen bei uns, etwa aus Systembetrieb, Security oder ELO. Du bleibst dran, bis das Anliegen gelöst ist.
- Fällt dir auf, dass ein Problem immer wiederkommt, gibst du es ans Team weiter, damit wir die Ursache beheben.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Erfahrung
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365 und Active Directory
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, denn du sprichst täglich mit Anwenderinnen und Anwendern
- Geduld, eine freundliche Art am Telefon und Freude daran, Probleme zu lösen
Das bieten wir dir
- Flexible Arbeitszeiten, abgestimmt mit deinem Team, und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die die Umgebung des Kunden kennen
- Weiterbildung mit Schulungen, Zertifizierungen und Zeit zum Lernen
- Aktuelle Hardware und moderne Werkzeuge
- Betriebliche Altersvorsorge und JobRad
- Kaffee-Flatrate, kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents
- Ein Familienunternehmen mit rund 50 Leuten, kurzen Wegen und einem Team, das sich gegenseitig hilft
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